Lors de mes dernières entrevues pour le balado Les Engagés Publics, j'ai été particulièrement marqué par les propos de trois de mes invités. Bien que l'objectif principal du balado soit de valoriser l'engagement en société, il m'a été impossible de ne pas déceler des apprentissages cruciaux pour faire vivre une personnalité de marque forte. Dans un monde où l'authenticité est un pilier toujours plus important, les marques qui réussissent à incarner des valeurs profondes avec cohérence se démarquent nettement. Mes discussions avec Bruno Marchand, Maire de Québec, Isabelle Genest, Présidente-directrice générale chez Centraide Québec et Chaudière-Appalaches et Jean-Francois Gauthier, Directeur Général de l'Institut de gouvernance numérique ont révélé des principes fondamentaux qui peuvent orienter notre approche du marketing pour construire une personnalité de marque authentique et impactante.
Apprentissage 1 - Valeurs et innovation
Isabelle Genest a illustré comment le respect des valeurs peut stimuler l'innovation. Son approche entrepreneuriale, centrée sur la création d'un impact social positif, démontre que l'authenticité peut être un puissant moteur d'innovation. En marketing, cela peut signifier que les marques doivent incarner des valeurs claires pour créer une véritable connexion avec leur public. C’est en allant au-delà des profits, pour chercher un impact significatif, que les marques se rapprochent des individus. C’est avec le sens que la marque renforce la fidélité et l'engagement des consommateurs.
Apprentissage 2 - Cohérence d'équipe
Bruno Marchand, en tant que Maire de Québec, a souligné l'importance de la cohésion et des valeurs partagées au sein d'une équipe. Il a exprimé que dans son équipe, les individus étaient guidés par une vision commune et non par des susceptibilités ou intérêts personnels. Cela m’a fait penser à la nécessité pour les marques de s'assurer que leur message et leurs actions soient cohérents à tous les niveaux. L'alignement des valeurs de la marque avec celles de son équipe garantit une communication et des actions cohérentes et unifiées, essentielle pour établir une personnalité de marque qui se distingue.
Apprentissage 3 - Transparence et collaboration
Jean-Francois Gauthier, Directeur Général de l'Institut de gouvernance numérique, a insisté sur l'importance de la transparence et de la collaboration dans la gouvernance. Cette perspective est également vitale en marketing et particulièrement intéressante dans un contexte B2B ou pour les entreprises de services. Les marques qui adoptent la transparence et qui collaborent ouvertement avec leurs clients, leurs partenaires ou même avec d’autres joueurs du même marché créent un environnement de confiance. Cela implique d'être ouvert sur les processus, d'engager des dialogues constructifs avec les consommateurs et de collaborer avec d'autres marques ou entités pour enrichir l'expérience client.
Un choix
L'engagement envers des valeurs profondes est plus qu'une stratégie; c'est le socle sur lequel les marques peuvent construire un avenir à la fois durable et significatif. En intégrant ces apprentissages dans leur ADN, les marques ne se contentent pas de renforcer leur image; elles tissent également une connexion plus profonde et sincère avec leurs équipes et leur public. Cette approche ne contribue pas seulement à leur succès, elle leur permet également de participer activement à l'amélioration de notre collectivité. Ce qui me fait dire que, finalement, le marketing c'est aussi un engagement en société, où chaque marque à le choix d'agir comme un acteur responsable.
Denis Martel
Stratège numérique et animateur du balado Les Engagés Publics