Maxi pousse sa promesse de fraîcheur un cran plus loin. En collaboration avec LG2, l’enseigne présente la meilleure garantie fraîcheur* sur le supermarché : si un·e client·e n’est pas satisfait·e de la fraîcheur d’un produit admissible, Maxi lui rembourse son achat et remplace gratuitement le produit. Pour lancer sa nouvelle Garantie fraîcheur, Maxi déploie une campagne d’envergure mettant en vedette Martin Matte, visage publicitaire de la bannière des dix dernières années, qui se glissera cette fois dans le rôle d’avocat défenseur de la fraîcheur. La campagne est déployée à la télévision, à la radio, sur le Web et dans les médias sociaux, en plus d’occuper une place importante en magasin. 

Chez Maxi, on veut que nos clients sortent du magasin en ayant le sentiment d’en avoir vraiment eu pour leur argent. Ça passe bien sûr par les prix, mais aussi par la qualité et la fraîcheur de ce qu’ils mettent dans leur panier. On a confiance en nos produits et, avec cette nouvelle garantie, on veut que nos client·es aient cette même confiance. Et qu’il n’y ait aucun doute : si un produit n’est pas à la hauteur de leurs attentes de fraîcheur, on le rembourse et on le remplace gratuitement.
Patrick Blanchette, vice-président principal, Maxi

On ne voulait pas simplement annoncer une nouvelle garantie, mais lui donner une personnalité. En faisant de Martin Matte un avocat de la fraîcheur, on transforme une mesure très concrète en terrain de jeu narratif, avec un univers qui peut vivre à la télévision, dans les médias sociaux et jusque dans une conversation téléphonique.
Marc Guilbault, associé et directeur de création, LG2 

Prenant la défense du droit de la clientèle à des produits frais, même à bas prix, le porte-parole de Maxi ne se contente pas de parler de son bureau qui rappelle les décors des publicités de compagnie d’assurances des années 1990, il prend aussi les appels. Même si cette nouvelle garantie risque de laisser bien peu de travail à l’avocat de la fraîcheur, le public est invité à composer le 1-877-OU1-MAX1, un véritable numéro qui prolonge l’expérience au-delà de l’écran. À partir d’enregistrements originaux de Martin Matte, LG2 a élaboré une architecture téléphonique menant la clientèle dans un véritable labyrinthe de décisions loufoques, ponctué d’« Easter eggs » cachés, de boîtes vocales surprises et de concours. 

*La nouvelle garantie fraîcheur de Maxi s’applique à la viande, aux poissons et fruits de mer ainsi qu’aux fruits et légumes admissibles, incluant les laitues en sac. Les clients qui ne sont pas entièrement satisfaits d’un produit admissible peuvent profiter de cette garantie dans les sept jours suivant l’achat, en retournant le produit accompagné de leur reçu original, afin d’obtenir un remboursement ainsi qu’un produit de remplacement gratuit.

Crédits : 
Client : Maxi
Agence créative : LG2
Studio de son : Circonflex
Agence média : Loblaw Media

Client - Maxi
Annie Vanier - Directrice Marketing, Marque - Escompte
Geneviève Poirier - Gestionnaire Principale, Communications
Sarah Vincent - Gestionnaire Principale, Marketing de marque - Escompte
Gaëlle Dionne - Spécialiste marketing - Escompte
Emily He - Spécialiste, Réseaux sociaux (Québec)

Agence créative - LG2
CHEFFERIE DE LA CRÉATION : Nicolas Baldovini
CHEFFERIE DE LA STRATÉGIE : Sophie-Annick Vallée
DIRECTION DE CRÉATION EXÉCUTIVE : Alex Bernier
DIRECTION DE CRÉATION : Marc Guilbault
CONCEPTION-RÉDACTION : Etienne Théberge, Guillaume Bergeron, Alexis Cadieux, Philippe Coulombe, Vincent Houde
DIRECTION ARTISTIQUE : Pascal Lefebvre, Antoine DassevilleTECHNOLOGUE CRÉATIF : Julien Roub Charland
DESIGN : Marie-Pier Gilbert, Marianne St-Pierre
STRATÉGIE : Laurennce Bonneville, Raphëlle Brousseau-Letellier, Antoine Cormier
CONSEIL : Judith Dupuis, Claudia Trudeau, Gabrielle Larocque, Sophie McCollough
PRODUCTION D’AGENCE : Isabelle Fonta

Production vidéo - Gorditas
PRODUCTION : Véronique Poulin
RÉALISATION : Jean-François Chagnon
DIRECTION DE LA PHOTOGRAPHIE : André Turpin

Post-production - Shed
MONTAGE : Olivier Binette

Son - Circonflex
INGÉNIERIE : René-Pierre Guérin

Agence média - Loblaw Media
Sabrina LaRosa - Directrice principale, média
Seanna Snider - Directrice média
Jessica Agostini - Gestionnaire principale, Performance et croissance
Laurence Lagmago - Gestionnaire, performance et croissance

Pigistes
Sarah-Maude Raymond, conseillère