Option consommateurs et Upperkut déploient une initiative visant à faire la lumière sur les « frais indésirables », ces frais cachés ou difficiles à comprendre qui s’immiscent dans le quotidien des Canadien·nes. Upperkut signe le développement créatif et la production de la campagne. 

Qu’il s’agisse de frais de service, d’options payantes imposées à un forfait ou d’abonnements renouvelés automatiquement, ces pratiques nuisent à la comparaison des prix et incitent les consommateurs à faire des choix qui ne sont pas dans leur intérêt et qui font mal à leur portefeuille. 

Pour illustrer ce phénomène, la campagne s’appuie sur une idée simple : les frais cachés apparaissent comme des surprises… mais rarement des bonnes. Une boîte à surprises et une caisse enregistreuse ludique deviennent ainsi les symboles de ces frais imprévus, révélant progressivement des montants qui s’ajoutent à différentes opérations du quotidien. 

Le mot « surprise » se transforme d’ailleurs en « $urprise », incarnant visuellement l’impact financier de ces frais qui surgissent sans avertissement. 

« Les frais indésirables sont malheureusement mal documentés au Canada. Nous prenons donc l’initiative de recueillir toutes les informations pertinentes, incluant les témoignages du public, pour faire nos recommandations auprès des décideurs et ainsi mieux protéger les droits des consommateurs », souligne Marie-Pier Mondor, conseillère en communication chez Option consommateurs. 

Cette initiative grand public prend vie partout au Canada à travers des capsules animées, des bannières numériques et des contenus sur les médias sociaux. Challenge média assure la stratégie et le déploiement de la campagne. Les messages publicitaires redirigent vers la page web dédiée au projet, où se trouve le court formulaire de dénonciation à remplir.




Crédits :
Agence : Upperkut
Client : Option consommateurs, Marie-Pier Mondor
Direction artistique et illustration : Steven Roberts
Idéation et rédaction : Fred Simard
Direction du compte : Catherine Aumais
Direction de production : Marc Hallé
Infographie : Christian Heurtelou
Animation : Samuel Rocheleau
Stratégie et planification média : Challenge média, Guylaine Racine