Le système de santé est souvent perçu comme complexe. Numéros de téléphone multiples, termes administratifs opaques, parcours difficiles à déchiffrer : devant cette réalité, de nombreux usagers hésitent, tardent à demander de l’aide et se tournent trop souvent vers l’urgence, faute d’une orientation simple et claire.

Une observation s’est imposée : bien que les CLSC soient présents et visibles dans les quartiers, leur rôle demeure largement méconnu.

C’est à partir de ce constat que le CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal (CIUSSS-EMTL) a lancé la campagne « Votre CLSC est là », une initiative visant à repositionner les CLSC comme la première porte d’entrée vers les services de santé et de services sociaux.

Simplifier un parcours complexe
Pour concevoir cette campagne, l’équipe du CIUSSS-EMTL a réalisé une analyse approfondie des besoins des citoyen·nes de l’Est. Cette démarche a permis de revenir à l’essentiel : présenter l’information en fonction des grandes étapes de la vie (la grossesse, l’enfance, l’adolescence, la vie adulte, la perte d’autonomie) plutôt que selon l'organisation traditionnelle des services offerts en CLSC.

Cette nouvelle approche transforme l’expérience de recherche d’information. En regroupant les services selon des moments clés de la vie, les citoyen·nes peuvent trouver en quelques secondes les ressources adaptées à leur situation. Tout a été pensé pour rendre le parcours plus clair, plus intuitif et beaucoup plus facile à utiliser.

Réinventer un symbole connu
Sur le plan créatif, la campagne revisite un repère bien ancré dans l’imaginaire québécois : le panneau routier vert.

Elle  lui donne une nouvelle vie en le transformant en un personnage accueillant et attachant, le bonhomme CLSC. Cette figure simple et rassurante incarne la proximité et l’accompagnement humain qui caractérisent les services de première ligne.

Ce personnage devient un point de repère instantané pour la population et assure la cohérence de la campagne, tant dans l’espace public que sur les plateformes numériques et dans les milieux de vie. Il facilite la reconnaissance de l’initiative et rend le message plus accessible.

« Nous voulions créer un repère instantanément reconnaissable. Le panneau CLSC fait déjà partie de l’imaginaire collectif québécois. En le transformant en personnage, nous lui avons donné un visage humain et accessible », souligne Marie-Eve Brisson, cheffe de service, Direction des communications, CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal.

Une campagne ancrée dans le quotidien
La campagne se déploie sur une variété d’espaces fréquentés par les citoyen·nes, notamment dans les milieux de vie, dans des contenus numériques simplifiés et sur une plateforme Web entièrement repensée en fonction des recherches les plus fréquentes.

Plus qu’un site, votreclsc.com agit comme un outil d’orientation, permettant aux usager·ères d’identifier rapidement l’aide offerte à leur situation grâce à une navigation simple, claire et centrée sur les moments de la vie.

L’objectif demeure le même : faciliter l’accès aux services les plus appropriés pour chaque citoyen·ne, au moment où il·elle en a besoin.

« Quand un·e citoyen·ne comprend facilement que son CLSC peut l’aider pour une variété de besoins, son expérience du réseau change complètement. Mieux orienter, c’est aussi mieux servir », ajoute Thaïs Dubé, directrice des communications, CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal.

Dans un contexte où l’accès aux soins demeure un enjeu important, cette démarche contribue à rendre la navigation dans le réseau plus simple et plus humaine.

Avec « Votre CLSC est là », le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal rappelle ainsi le rôle fondamental des CLSC : offrir des services de proximité, humains et accessibles, au cœur de la vie des communautés.





Crédits : 
Graphisme : Jonathan Vergobbi et Laura Briffaud
Stratégie de communication : Maëna Raguénes, Charles Tobin et Marie-Eve Brisson