Et si on vous disait qu’il était possible de tester une idée auprès de votre public cible… en quelques minutes à peine? Y croyez-vous? Et si on vous disait aussi qu’il était désormais possible de discuter directement avec des personas ciblées pour vous aider à accélérer certaines prises de décision? 

Eh bien, en s’associant à Plus Companie pour déployer Smart Persona, un outil de personas synthétiques propulsé par l’intelligence artificielle (IA), Léger souhaite rendre ces idées réalité. Avec ce partenariat, la firme de recherche marketing veut ainsi faire un pas en avant et démocratiser l’accès aux insights en outillant les organisations, dans une approche où innovation technologique et rigueur scientifique vont de pair.

Les personas synthétiques derrière Smart Persona 
Au cœur de cette annonce se trouve bien entendu Smart Persona, un outil d’IA qui ouvre la voie à une nouvelle façon d’activer les données de segmentation développé par l’entreprise Plus Companie. Mais comment ça marche concrètement? « Smart Persona est un outil d’intelligence artificielle qui permet de dialoguer avec des personas synthétiques. La plateforme s’appuie sur une population dite synthétique, et donc qui est construite à partir de données publiques canadiennes et américaines, comme celles de Statistique Canada, par exemple. Léger y ajoute ensuite une couche de données issue de ses rapports, tandis que l’outil s’appuie aussi sur des technologies d’IA, dont un modèle de langage LLM, et sur une connexion à Google et donc à des flux d’actualité en temps réel », explique Sarah Mottet, vice-présidente, transformation et IA chez Léger.  

Le résultat, et preuves à l’appui, puisqu’on a pu voir son fonctionnement durant l’entrevue : une interface de type conversationnelle, où les équipes peuvent poser des questions directement à une persona cible, comme elles le feraient avec une personne réelle. « Quand on remet une étude de segmentation, elle vit souvent sur papier. C’est très pertinent, mais parfois plus difficile à activer au quotidien. Smart Persona permet justement de dialoguer avec ces segments et de les rendre plus concrets, et d’utiliser le plein potentiel de ces études », précise celle qui est également vice-présidente, Transformation et IA au sein de la firme.

Mais attention : Smart Persona n’est pas là pour remplacer les méthodes de recherches rigoureuses et traditionnelles déjà existantes nous prévient Cyntia Darisse, vice-présidente, direction générale, Est du Canada chez Léger. « L’outil vise à rendre les insights plus tangibles et accessibles aux entreprises, mais aussi à leurs équipes. En donnant une voix et une personnalité à chaque segment, les organisations peuvent tester des idées, poser des questions ou explorer des scénarios, sans devoir lancer immédiatement une étude complète. » 

Un outil qui répond à des besoins réels
Quand on leur demande pourquoi s’allier à un outil comme Smart Persona, les deux têtes dirigeantes de Léger répondent sans hésiter que l’outil répond à un besoin très concret chez les organisations. L’outil, quand il est à portée de main, permet ainsi de tester rapidement des idées, une étape très pertinente pour beaucoup de départements. « Nos client·es ont des besoins de rapidité très importants, surtout du côté des équipes marketing et les groupes de recherche ou d’innovation, qui doivent valider du matériel fréquemment », explique Cyntia Darisse. 

L’outil permet par exemple de soumettre un visuel, un concept ou un message à une persona synthétique et d’obtenir une réaction instantanée. Une façon de « faire vivre » les segments de clientèle au quotidien, plutôt que de les laisser dormir dans un rapport de segmentation. Mais aussi un « complément » à la recherche. « Si on parle d’un repositionnement de marque ou d’une décision structurante importante, on va toujours recommander une recherche plus approfondie, comme des groupes de discussion (focus group) ou des études quantitatives », précise Sarah Mottet. 

L’objectif, au fond, est double : accélérer certaines prises de décision, mais aussi répondre aux besoins des organisations de faire circuler l’accès aux insights à l’intérieur de leur structure. « Avant, le rapport de segmentation circulait surtout dans les équipes de recherche. Avec un outil comme celui-là, on s’attend à ce que ces connaissances soient utilisées beaucoup plus largement à l’interne », ajoute-elle. 

La rigueur méthodologique signée Léger en toile de fond 
Si l’outil promet rapidité et accessibilité, la question de la fiabilité reste centrale. Chez Léger, impossible d’apposer le logo de l’entreprise sur un produit sans passer par une validation méthodologique très sérieuse. « Comme toutes les méthodes de recherche, les outils d’IA comportent une marge d’erreur. On avise toujours nos client·es de ces risques. Mais quand on se lie à un produit comme Smart Persona, il faut comprendre qu’on s’est assuré qu’il était fiable », souligne Cyntia Darisse. 

Avant de proposer Smart Persona à sa clientèle, la firme a donc mené elle-même une série de tests internes pour mieux comprendre ses capacités et ses limites. Le principe? Poser des séries de questions aux personas synthétiques sur des segmentations déjà bien connues de la firme, puis comparer les réponses obtenues avec les données réelles. Résultat : les personas synthétiques ont passé le test, affichant un taux de fiabilité moyen de 85 %, un score jugé très satisfaisant pour ce type d’outil.

En dévoilant leur méthodologie, Sarah Mottet et Cyntia Darisse veulent ainsi faire preuve de transparence, un souci qui est au cœur des démarches de Léger. « On détaille notre méthodologie à nos client·es et on partage les résultats des test. C’est important pour nous d’expliquer comment l’outil fonctionne et quelles sont ses limites », explique Sarah Mottet.

Car pour Léger, cette étape d’encadrement n’est pas accessoire : elle fait partie intégrante de la vision. L’IA peut accélérer certaines étapes, oui, mais seulement si elle s’appuie sur des données solides et une méthodologie approuvée. 

Smart Persona X Léger : un virage IA encadré par la science
« Chez Léger, Smart Persona n'est pas une initiative isolée, mais plutôt l’un des premiers jalons d’une stratégie plus large en intelligence artificielle », nous dévoile Sarah Mottet. En effet, au cours des derniers mois, l’entreprise a structuré son approche et mis sur pied un comité scientifique en IA, chargé d'encadrer le développement de ses outils et de valider les méthodologies. Car l’objectif est clair selon Cyntia Darisse : « notre association à Plus Companie et à leur outil Smart Persona est une preuve concrète qu’on investit dans l’IA, mais toujours avec une validation méthodologique rigoureuse, à l’image de toutes nos valeurs chez Léger. » Justement, cette association avec Plus Companie fait du sens pour la firme canadienne, qui est réceptive à l’innovation responsable. « On partage beaucoup de leurs valeurs, et le fait que ce soit un groupe à propriété canadienne, avec des données hébergées ici, était très important pour nous, notamment pour des questions de gouvernance et de sécurité », ajoute Sarah Mottet.

Pour les deux dirigeantes, le message est simple : Smart Persona ne remplace pas la recherche, elle s’appuie sur elle. « Pour qu’un outil comme celui-là soit intelligent, il faut d’abord qu’il repose sur des données solides et sur une vraie expertise en recherche, mais Smart Persona est certainement une plus-value aux équipes de recherche et développement, de marketing et d’innovation », rappellent-elles. Alors, tester une idée auprès de votre public cible en quelques minutes… vous y croyez un peu plus maintenant?

Pour découvrir tout le potentiel de cet outil innovateur, vous pouvez vous inscrire au webinaire présenté par Léger, le 26 février à 9 h (HE).