MET – Aéroport métropolitain de Montréal, le futur terminal pour passager·ères de neuf portes dans la région de Montréal, annonce sa mission de redéfinir le modèle aéroportuaire et de repenser chaque étape du parcours passager. En amont de ses premiers vols commerciaux, le MET dévoile une toute nouvelle expérience numérique, développée par Signifly, conçue pour accompagner les passager·ères avant même leur arrivée à l’aéroport. 

À la rencontre des voyageur·euses, là où ils se trouvent 
Les aéroports sont des lieux de mouvement constant, entre arrivées, départs, attentes fébriles et adieux. Mais pour la majorité des voyageur·euses, ce mouvement commence souvent par du stress. Le MET souhaitait changer cette réalité. Sa vision : concevoir une expérience numérique qui offre un choix aux utilisateur·rices, un assistant IA personnalisé pour ceux et celles qui recherchent des réponses rapides et conversationnelles, ainsi qu’un site clair et intuitif pour ceux et celles qui préfèrent naviguer sans support. Deux parcours complémentaires, pensés pour simplifier l’expérience de voyage et instaurer une atmosphère de confiance avant même l’arrivée au terminal. 

L’agence digitale Signifly a imaginé cette expérience innovante en y intégrant un assistant IA sur mesure, entraîné à partir de données propres à l’aéroport, afin de fournir des réponses fiables et instantanées. Qu’il s’agisse des vols, du stationnement ou de la météo, l’interface met d’abord de l’avant l’information essentielle, tout en invitant les utilisateur·rices à découvrir le laboratoire d’innovation et les initiatives de développement durable du MET. Le résultat : un site rapide, humain et empreint d’une confiance feutrée. 

« Les compagnies aériennes ont la main mise sur le parcours digital, les voyageur·euses s’y rendent pour tout, de la réservation à l’embarquement. Plutôt que de chercher à rivaliser, nous nous sommes demandé : “comment un aéroport peut-il réellement offrir une valeur ajoutée unique?” », explique Sofia Gruchalla-Wesierski, stratège senior chez Signifly. « La réponse : offrir plusieurs options, un assistant IA personnalisé pour ceux et celles qui veulent des réponses immédiates et conversationnelles, et un site clair et intuitif pour ceux et celles qui préfèrent explorer. Rapidité, simplicité et liberté de choisir. » 

Bien plus qu’un simple site web aéroportuaire, il s’agit d’un accueil repensé, conçu pour transformer le stress des voyageur·euses avant leur vol en une confiance nourrie par l’accès à une information simple et fiable. Alors que le MET se prépare à accueillir ses premier·ères passager·ères, son expérience digitale établit déjà un nouveau standard de service pour l’aéroport moderne. 

« Au MET, l’expérience passager est au coeur de notre mission. À l’écoute de la communauté, nous préparons dès aujourd’hui un aéroport innovant, tourné vers l’avenir et conçu pour durer. Notre objectif est d’offrir une expérience haut de gamme à chaque point de contact, et nous sommes fier·ères de proposer à nos utilisateur·rices une expérience numérique véritablement innovante », ajoute Rebecca Walsh, directrice marketing et communications au MET – Aéroport métropolitain de Montréal.