Léger présente les éditions 2026 de ses études annuelles WOW en magasin et WOW numérique, références en matière de mesure de l’expérience client au Canada.

Ces études offrent un portrait clair de la façon dont les Canadien·nes perçoivent et vivent l’expérience d'achat, tant en magasin qu’en ligne. En mettant en lumière les détaillants qui se démarquent, les leviers d’achat et les tendances émergentes, ces études démontrent à quel point le prix, l’expérience et la perception de la marque sont désormais étroitement liés et influencent les décisions des consommateurs et consommatrices.

Étude WOW 2026 en magasin
L’étude WOW en magasin de Léger évalue la performance des détaillants à partir de multiples indicateurs liés aux produits, aux prix, au service, au magasin et à la personnalisation, selon l’importance de chacun dans leur secteur d’activité.

Pour l’édition 2026, plus de 16 000 Québécois·es ont été sondés afin d’évaluer l’expérience vécue chez 267 détaillants, répartis dans 26 secteurs d’activité. Chaque détaillant a été évalué par environ 400 répondant·es ayant visité récemment l’un de ses magasins au Québec. 

Les détaillants ayant obtenu un indice WOW supérieur à 90 figurent au palmarès des commerces ayant offert la meilleure expérience client en magasin au cours de la dernière année. 

Palmarès WOW 2026 en magasin au Québec

  • Grenier (98,6) 
  • Yves Rocher (96,6)
  • Nespresso (95,0)
  • Reitmans (94,4)
  • Mondou (94,0)
  • Claire France (93,0)
  • Animo etc (92,5)
  • Imaginaire (92,3)
  • Mia Bijoux (91,4)
  • Camellia Sinensis (91,3)
  • LEGO (91,1)
  • Popeye’s Suppléments (90,7)
  • La Trappe à Fromage (90,5)
  • Boulangerie Ange (90,1)

Dossier spécial : Expérience vs. Prix
Chaque année, l’étude WOW propose un dossier spécial consacré à une thématique ou à un enjeu d’actualité lié au commerce de détail. Dans le contexte économique actuel, l’édition 2026 de WOW en magasin met en lumière les compromis que les consommateur·ices sont prêts à faire entre le prix payé et l’expérience vécue en magasin.

  • 24% des Québécois·es seraient prêts à accepter une légère hausse de prix pour maintenir la qualité actuelle de l’expérience en magasin.
  • 22% accepteraient de payer un peu plus pour obtenir une meilleure expérience.
  • À l’inverse, 51% se disent prêts à tolérer une diminution de la qualité de l’expérience pour bénéficier de prix plus bas.

Aspects de l’expérience client qui justifieraient des prix plus élevés​ :

  • Des produits de qualité supérieure (23%)
  • Des produits locaux, durables et écoresponsables (20%)
  • Un programme de fidélité hautement avantageux ou exclusif (20%)

Étude WOW 2026 numérique
Année après année, l’étude WOW numérique évalue l’expérience client en ligne, du magasinage à la livraison, et dresse le palmarès des entreprises offrant les meilleures expériences numériques au Canada. 

Pour l’édition 2026, plus de 24 000 Canadien·nes ont été sondés afin d’évaluer 346 sites web et applications mobiles, issus de 27 secteurs d’activité. Chaque détaillant a été évalué par environ 300 répondant·es ayant visité le site web ou l’application mobile de l’entreprise au cours des 12 derniers mois.

Les entreprises ayant obtenu un indice WOW numérique de 90 ou plus figurent au palmarès des meilleures expériences numériques au Canada.

Palmarès WOW 2026 numérique

  • KaseMe (97,3)
  • Mia Bijoux (97,1)
  • Simons (95,3)
  • Manmade (94,9)
  • Aerie (93,9)
  • Les Fermes Lufa (93,8)
  • Shop Santé (93,5)
  • Knix (92,4)
  • Jack & Jones (92,3)
  • Starbucks (90,6)
  • SAQ (90,5)
  • Reitmans (90,4)
  • MesBobettes (90,2) 

Dossier spécial : Les pratiques numériques 
Les irritants en ligne les plus importants demeurent la hausse des prix, les ruptures de stock, la difficulté à trouver des informations ou le manque d’information sur les produits, la difficulté à naviguer et les frais de livraison élevés.

Comme l’an dernier, les consommateurs et consommatrices se rendent en ligne pour :

  •  Acheter un produit ou un service (20%)
  • Connaître le prix de la marchandise (13%)
  • Voir si un produit est disponible en magasin (10%)
  • Découvrir l’offre en général (9%)

L’édition 2026 de WOW numérique explore également :

  • La perception du bruit publicitaire en ligne : 45% ont l’impression de trop souvent voir des publications ou publicités en ligne d’entreprises qu’ils connaissent. 
  • Les pratiques numériques favorisées : 66% sont en faveur de recevoir un courriel ou une offre personnalisée. 
  • Les préférences en matière d’outils ou de communications pour déclencher une action.

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