En collaboration avec JLL, gestionnaire du centre commercial, Bloom et Les Galeries d’Anjou ont décidé de faire les choses autrement. Dans un univers numérique saturé de publicités et de contenus surproduits, ils ont choisi de miser sur… l’authenticité. Une personne qu’on croise chaque jour au centre et que tout le monde connaît : Suzanne.

Quand l’authenticité devient virale
Suzanne n’est pas influenceuse. Elle n’a pas passé des heures à répéter un script marketing. Elle est simplement… elle-même. Depuis des années, elle accueille les visiteurs au kiosque d’information des Galeries d’Anjou avec son rire contagieux, son énergie et sa gentillesse naturelle.

Alors Bloom a eu une idée toute simple : pourquoi chercher ailleurs ce que le public aime déjà ? Montrons Suzanne, telle qu’elle est. Pas de mise en scène, pas de stratégie compliquée. Juste la vraie vie.

Et ça a marché. Les vidéos mettant en vedette Suzanne ont touché le cœur des Québécois et au-delà : plus de 3 millions de vues, des commentaires enthousiastes, des enfants qui demandent à leurs parents : « On peut aller voir la dame de TikTok ? » 

Le succès a été tel que certaines capsules ont été relayées par les médias traditionnels, notamment par Salut Bonjour, ce qui a grandement renforcé la notoriété et la sympathie envers la marque.

Une leçon pour les marques
Sur les réseaux, tout le monde crie pour avoir deux secondes d’attention. Suzanne, elle, n’a rien crié du tout. Elle a juste souri… et tout le monde l’a remarquée.

Pas besoin de gros slogans ni de campagnes à rallonge : parfois, la meilleure stratégie, c’est la simplicité. Montrer la vie telle qu’elle est, Suzanne telle qu’on la connaît, et la personnalité sincère des Galeries d’Anjou.

Tout est parti d’une simple photo. Suzanne, à son poste au service à la clientèle, en train d’indiquer le chemin à un client. Rien de scénarisé, rien d’exagéré. Et là, le déclic. Dès cette première publication, on a compris qu’on tenait quelque chose.

Les résultats ont parlé d’eux-mêmes : 843 000 vues, 17 000 interactions et 353 nouveaux abonnés. Générés par seulement 12 publications.

Parfois, il suffit simplement d’oser la simplicité. Et Bloom ne regrette pas de l’avoir fait.

« Nous avons voulu sortir du cadre des campagnes formatées pour mettre de l’avant une figure réelle, sincère et représentative de la marque : Suzanne », explique Hugo Cesaratto, gestionnaire médias sociaux chez Bloom.

« Avec Suzanne, on voulait remettre un peu d’humain au centre. Moins de promo, plus d’authenticité. Sur des réseaux souvent dominés par la peur ou l’urgence, réussir à diffuser du positif, c’est ma plus belle fierté », souligne Luce Frigiotti, créatrice de contenu chez Bloom.

« Le mot authenticité peut parfois sembler galvaudé dans notre industrie, surtout en création de contenu. On ne peut pas confectionner l’authenticité, on doit la trouver, et pour la trouver, il faut comprendre l’expérience vécue d’une marque. Suzanne est la personnification de l’expérience des Galeries : chaleureuse, accessible, bienveillante, accueillante », ajoute Rachelle Houde Simard, VP créatif et médias sociaux chez Bloom.

Cette campagne incarne parfaitement la vision partagée par JLL, gestionnaire des Galeries d’Anjou, et Bloom : créer des expériences humaines et sincères qui rapprochent les marques de leur communauté.

Parce qu’au fond, ce qui fait vraiment vibrer Internet, ce ne sont pas les accroches tape-à-l’œil… ce sont les gens vrais. Et un sourire qui traverse l’écran.