Adviso, en partenariat avec Ad hoc recherche, présente les résultats de la 8^e édition de l’étude LoyauT, l’étude canadienne la plus complète sur la performance des programmes de fidélisation en commerce de détail au Canada.

Grâce à un échantillonnage de 15 000 répondant·es canadien·nes et à une méthodologie unique, LoyauT 2025 dresse un portrait détaillé de la performance de 87 programmes répartis dans 11 secteurs d’activités : supermarché, restauration, mode, pharmacie et beauté, essence et dépanneurs, produits pour animaux, breuvages, divertissement, sports et plein air, quincailleries, magasins à rabais et grandes surfaces.

Cette année, le classement évolue : plus de programmes se qualifient pour le palmarès, et la performance globale est à la hausse.

LoyauT 2025 introduit plusieurs innovations :

• Une analyse approfondie des 18-34 ans, les membres les plus actif·ves et les plus exigeant·es;
• Un nouveau score de générosité, mesurant la perception de la valeur reçue;
• De nouveaux palmarès : Top 10 québécois, Top 10 canadien, et Top 5 des programmes de coalition;
• Et l’évaluation du programme MOI lancé en Ontario.

Les grands constats de LoyauT 2025

1. L’impact du contexte géopolitique américain sur l’utilisation de programmes ainsi que les programmes les plus affectés
2. Plus de programmes : les Canadien·nes sont membres de 22 programmes, mais en utilisent seulement 9 sur une base régulière (soit 41 %), une hausse significative depuis 2023.
3. Des programmes de plus en plus performants et efficaces, on note une nette amélioration de la performance des programmes, et plus spécifiquement sur la dimension engagement, soit la capacité des programmes à maintenir l’engagement des membres
4. Séduire les GenZ, un incontournable : il·elles représentent les plus grands utilisateur·rices, les plus actif·ves, friand·ess de programmes premium et d’expériences mobiles rapides et personnalisées.
5. La générosité devient critique : dans un contexte économique tendu, la perception de valeur reçue influence directement la satisfaction et la fidélité.
6. La gamification de plus en plus utilisée par les programmes et par les membres. Cette stratégie d’engagement connaît une forte croissance. 

« Les résultats de LoyauT 2025 confirment que les consommateurs sont plus sélectifs, plus informés et plus exigeants envers les programmes auxquels ils adhèrent. Pour se démarquer, les détaillants doivent passer d’une logique transactionnelle à une approche de service à valeur ajoutée irremplaçable. L’analytique devient alors le meilleur levier pour piloter et rentabiliser la fidélisation », souligne Simon Ethier, consultant en commerce omnicanal, monétisation et stratégie, Adviso.

La notion de générosité, un levier de performance dans le contexte économique actuel
Nouveauté de 2025, le score de générosité démontre une forte corrélation entre la perception de générosité, la satisfaction et l’affection envers un programme. Au palmarès des programmes perçus comme les plus généreux : au Canada, Burger King, Domino’s Pizza et PetSmart mènent le classement, tandis qu’au Québec, Domino’s Pizza, McDonald’s et Walmart occupent les premières positions.

La restauration, le nouveau joueur de fréquence
Avec l’arrivée de nouveaux programmes et la performance de programmes américains, ce secteur surperforme par rapport à la moyenne de tous les programmes, tous secteurs confondus :

• Seule catégorie à obtenir des scores supérieurs à la moyenne sur les trois indices LoyauT (engagement, comportement, affection)
• Plus fort taux d’utilisation d’applications mobiles
• Plus haut taux de satisfaction et taux de conversion (échanges) des points

L’étude révèle également un impact marqué du contexte américain : 82 % des Canadien·nes sont motivé·es à changer leurs comportements en faveur des détaillants canadiens. Près du tiers (32 %) affirment avoir réduit leur utilisation de programmes américains, tandis que 42 % disent avoir augmenté leur utilisation de programmes canadiens.

Les genZ, un groupe à séduire
LoyauT 2025 confirme que les genZ sont les plus grand·es utilisateur·rices et ces dernier·ères accordent une grande importance à la dimension affective (pertinence des contenus, commodité dans le quotidien), ainsi que l’expérience mobile.

Ces dernier·ères sont aussi fervent·es de programmes de restauration/breuvage ainsi que de programme Premium (programme de fidélisation avec un niveau payant ou programme d’abonnement. À ce chapitre, 66% des GenZ au Canada sont abonné·es à Amazon Prime et 29% à UberOne.

Les bénéfices les plus recherchés par ce groupe sont :

• 81 % : la possibilité d’accumuler et d’échanger des points en ligne;
• 78 % : les rabais et produits gratuits offerts exclusivement aux membres;
• 76 % : la possibilité d’accumuler des points autrement qu’en faisant un achat (partager des évaluations ou du contenu, référer des amis, répondre à des sondages, visionner du contenu);
• 75 % : recevoir du contenu personnalisé et pertinent (textes, vidéos, articles, etc.).

Top 10 des programmes les plus performants au Canada

1. Récompenses King – Burger King
2. My Panera – Panera Bread
3. Pet’s Rewards – Global Pet Foods
4. RealRewards – American Eagle Outfitters
5. Papa Fidélité – Papa John’s
6. Treats Rewards – PetSmart
7. PC Optimum – Compagnies Loblaw
8. Récompenses Domino’s – Domino’s Pizza
9. Récompenses Gap Good – Gap, Old Navy, Banana Republic et Athleta
10. Récompenses MonMcDo – McDonald’s

Top 10 des programmes au Québec

1. Récompenses Domino’s – Domino’s Pizza
2. Récompenses Mon McDo – McDonald’s
3. PC Optimum – Compagnies Loblaw
4. Récompenses Walmart – Walmart
5. Beauty Insider – Sephora
6. FidéliTim – Tim Hortons
7. Journie Récompense – Ultramar
8. Récompenses Starbucks – Starbucks
9. MOI – Metro Inc.
10. Inspire – SAQ

« L’édition 2025 de LoyauT le confirme : les marques qui font évoluer leur programme en continu, activent plusieurs leviers d’engagement (expérience mobile, gamification, hyperpersonnalisation, etc.) et érigent la stratégie relationnelle en pierre angulaire de leur modèle d’affaires se détachent nettement de la concurrence. Au cœur de cette performance, la donnée client reste le véritable moteur », conclut Jonathan Pollender, consultant d’affaires, adviso.