SOM a organisé un événement majeur pour explorer les avancées et les tendances émergentes dans le domaine de l’expérience client (CX). L’événement a rassemblé près d’une centaine de professionnel·les et de passionné·es de l’expérience client qui était impatiente de découvrir les dernières perspectives et les meilleures pratiques du secteur.

La journée a débuté par une présentation de Bruce Temkin, un expert renommé en expérience client, qui a partagé ses réflexions sur l’avenir du CX. Sa présentation a ouvert la voie à des discussions animées et à une exploration approfondie des stratégies innovantes pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Par la suite, som a réuni un panel d’expert·es étant composé d’Alexandre Delisle, Philippe Kirouac et animé par Francis Pelletier, qui ont partagé leurs connaissances et leur expertise sur les excellents efforts en cours chez Desjardins en matière d’expérience client. Leurs échanges ont mis en lumière les initiatives novatrices mises en place par Desjardins pour créer des expériences client mémorables et pour répondre aux attentes croissantes des consommateur·trices.

Les participant·es ont eu l’occasion de poser des questions aux conférenciers et de nouer des relations professionnelles lors de la période de réseautage. Cet événement a offert une plateforme dynamique pour échanger des idées, discuter des meilleures pratiques et créer des synergies dans le domaine de l’expérience client.

SOM et son partenaire Qualtrics se sont engagés à continuer de soutenir le développement de l’expérience client en favorisant la collaboration entre les acteurs de l’industrie et en fournissant des solutions innovantes pour relever les défis actuels.