Le conseil d'administration de l'Association du marketing relationnel (AMR) a nommé un nouveau président exécutif, Alex Langlois.

M. Langlois poursuivra les nouvelles initiatives entames par M. Roussin, afin de réaffirmer les valeurs des divers canaux d'échange visant une relation-client optimale: envois postaux, envois numériques, suivis téléphoniques, clavardage, CRM et tout autre moyen de communication mesurable «one-to-one», B2B et B2C.