Contrat d'un an

À propos du poste
Le superviseur des comptes-clients gère et supervise les ressources de l'agence pour produire des solutions de marketing de fidélisation et offrir un service aux clients de haute qualité. Il cherche aussi de nouvelles façons d'offrir plus de valeur, et de systématiquement satisfaire et dépasser les attentes du client. Le superviseur des comptes-clients se trouve sous la responsabilité du directeur des comptes-clients.

Responsabilités

  • Noue et maintient des relations professionnelles étroites avec les clients importants.
  • Représente Squareknot en tant que personne-ressource clé de l'agence et assume la responsabilité de communiquer avec le client de façon précise et opportune.
  • Tient à jour ses connaissances du secteur du client, entre autres les défis du marché, les objectifs de vente et de revenu, et les concurrents de l'industrie ou secteur.
  • Offre un service exceptionnel en s'assurant que le client est satisfait de la prestation et des créations de l'agence.
  • Établit et gère les attentes du client, lui explique les processus de l'agence et évite au maximum les travaux sensibles de dernière minute.
  • Demande ses commentaires au client, comprend ses préoccupations et y répond; travaille de façon proactive pour résoudre les problèmes.
  • Cherche en permanence des façons d'apporter de nouvelles idées et d'exprimer le point de vue de l'agence, en utilisant au mieux l'expertise et les services de Squareknot. Apporte de la valeur ajoutée et émet des recommandations non sollicitées, afin d'améliorer la relation client-agence et les résultats du client.
  • Exécute les projets en respectant les processus et les normes de déroulement du travail (en ligne et marketing direct), dont Marketing Central (conformité des feuilles de temps, etc.)
  • Dirige une équipe interfonctionnelle comprenant des chargés de compte, le service créatif, de production et studio pour livrer des projets dans les temps et dans les limites du budget.
  • Dirige le processus de création de la campagne, du breffage à la production, puis assure l'analyse a posteriori, ainsi que le suivi des résultats et les rapports.
  • Veille à l'adéquation entre le contenu créatif et la stratégie, et à ce que le travail satisfasse aux normes de qualité les plus élevées.
  • Vérifie les échéanciers et s'assure qu'ils sont respectés afin que les projets soient terminés dans les délais.
  • Travaille avec divers intervenants internes et à externes (p.ex. service aux clients du Programme de récompense AIR MILES, services marketing, récompenses, identité de marque, juridique, service à la clientèle, ressources humaines et tiers), au besoin, afin de mener les projets à terme de façon efficace.
  • Assure le suivi des résultats de campagne et en fait part à l'agence, au service aux clients et aux clients.
  • Utilise les connaissances acquises pour les campagnes ultérieures en passant en revue les campagnes terminées et en créant des études de cas pour consultation future.
  • Informe son supérieur et le tient au courant de tous les progrès, en signalant les problèmes et les occasions se présentant au fur et à mesure du projet; sollicite de l'aide de façon proactive, au besoin.
  • En concertation avec le directeur Comptes-clients, gère le rendement financier de différents comptes et projets, p. ex. la profitabilité, le revenu (y compris les prévisions) et la croissance (prospection de clientèle/nouvelles occasions).
  • Responsable de la préparation et de la revue des devis et de la facturation, et de la présentation au directeur et au client.
  • Soutient l'orientation stratégique et le développement des comptes assignés, et travaille en collaboration avec les clients en leur soumettant son avis quant à la stratégie et la planification, dans le but de les aider à prospérer.

Qualifications

  • Anglais et français courants
  • Compréhension approfondie des consommateurs québécois
  • Au moins 4 ans d'expérience en marketing direct et en gestion de compte en agence (exigé).
  • Au moins un an d'expérience dans un rôle similaire avec responsabilité de subordonnés
  • Diplôme postsecondaire, de préférence en communications commerciales
  • Bonne connaissance du marketing direct.
  • Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps. Minutie.
  • Excellentes habiletés de communication, à l'oral comme à l'écrit.
  • Solides capacités de développement de campagnes et de gestion de projets.
  • Prestance devant les clients et bonnes habiletés de présentation.
  • Pragmatique, énergique et persuasif.
  • Capacité de diriger une équipe et de travailler en collaboration au sein d'une équipe.

S.v.p. envoyez votre c.v. en anglais via le formulaire ci-bas.

____________________________________________________________________

About the Opportunity 

The Account Supervisor manages and supervises agency resources to deliver high quality loyalty marketing solutions and client service, while seeking new ways to add value, consistently meeting and exceeding client needs. Reports to the Account Director.

Responsibilities 

  • Builds and maintains a solid professional relationship with primary clients.
  • Represents Squareknot as one of the key agency contacts, and is responsible for accurate and timely communications to client.
  • Maintains a thorough understanding of the client’s business, including marketing challenges, sales/revenue targets, and category/industry competition.
  • Delivers exceptional client service, ensuring client is satisfied with agency’s service delivery and creative product.
  • Sets and manages client expectations, educates clients on agency processes and works to minimize HVLMCs (Highly Visible Last Minute Crunches).
  • Solicits and understands client feedback and concerns, and pro-actively works to resolve any issues or concerns.
  • Continually looks for ways to provide new ideas and Agency Point of Views that best leverages Squareknot’s expertise and services, and contributes added value and/or unsolicited recommendations to enhance client/agency relationship and impact client’s business results.
  • Executes projects through the agency adhering to agency workflow processes and standards (Online and DM) including Marketing Central (timesheet compliance etc).
  • Leads a cross functional team consisting of Account Executive, Creative, Production and Studio to deliver projects on time and on budget.
  • Leads the campaign development process,  from project briefing to production, as well as campaign post analysis and results tracking/reporting.
  • Ensures that creative is on strategy and all work is of the highest level of quality.
  • Monitors schedules and ensures they are respected, so projects are delivered on time.
  • Works with multiple internal and external stakeholders (e.g. AMRP client services, Marketing, Rewards, Brand, Legal, Customer Care, HR or Third Party etc) as needed, to efficiently execute projects through to completion.
  • Tracks and shares campaign results within the agency, as well as with client services and clients.
  • Leverages learning for subsequent campaigns by conducting post campaign reviews and developing case studies for future reference.
  • Keeps manager informed/up-to-date on all projects, flagging any issues or opportunities as they arise, and proactively seeking support when required.
  • Along with Manager, manages financial performance across account(s) and multiple projects, i.e. profitability, income (including forecasts) and growth (business development /new opportunity).
  • Responsible for developing and reviewing estimates & billing before presenting to Manager and client.
  • Supports the strategic direction and development of assigned account/s, and works as a team with clients to offer input on strategy and planning to help build clients’ business.

Qualifications 

  • Fluent in both English and French
  • Solid understanding of Quebec consumers
  • 4+ years agency experience in direct marketing, account management role is required.
  • 1+ years experience in a role ideally with a direct reports
  • Post secondary degree, preferably in Marketing Communications
  • Strong knowledge of direct marketing.
  • Excellent organization and time management skills, detailed oriented.
  • Excellent communication skills, both verbal & written.
  • Strong campaign development and project management skills.
  • Strong client facing and presentation skills.
  • Hands-on, energetic and engaging.
  • Ability to lead a team and work collaboratively in a team environment
Cette offre d'emploi n'est plus disponible.