Le commencement : 1960 C'est au printemps de 1960 que Denis Brault et Robert Martineau, deux jeunes Québécois, s'unissaient pour ouvrir, dans l'est de Montréal, rue Sicard, leur premier magasin de meubles et d'électroménagers. Ils étaient convaincus qu'en offrant des meubles et des électroménagers de qualité à prix abordables et un service après-vente unique, ils répondraient aux besoins d'une clientèle mal desservie, celle de l'Est de Montréal. Appuyés par une publicité percutante et innovatrice pour l'époque (commercial télé et circulaire) et des porte-parole efficaces (Émile Genest et Réal Giguère), ils s'imposèrent rapidement sur le marché québécois. Désormais, tous connaissaient Brault & Martineau. Fidèle à la philosophie de départ Aujourd'hui, le succès que connaît Brault & Martineau est essentiellement dû au respect de la philosophie de départ qui est de respecter scrupuleusement les besoins des consommateurs et de leur offrir des prix compétitifs sans devoir réduire la qualité. D'où le célèbre slogan popularisé depuis vingt-trois ans par son porte-parole Serge Bélair : « Là où la qualité n'est pas un obstacle aux bas prix. » Plus qu'une simple propagande publicitaire, ce slogan est devenu au fil des ans une véritable marque de commerce. Ainsi, le qualificatif QUALITÉ s'applique mur à mur, c'est-à-dire aussi bien dans les marques réputées, le choix des produits offerts en magasin, la formation et l'expertise du personnel que dans le service après-vente dispensé à la clientèle. La qualité de sa main-d'oeuvre fait foi de tout; les consommateurs traitent non pas avec des vendeurs, mais bien avec des spécialistes en leur domaine, habilités à satisfaire à leurs exigences, à répondre à leurs interrogations et à éclairer judicieusement leurs décisions d'achat. En investissant dans ses ressources humaines, Brault & Martineau a misé sur la compétence d'une équipe professionnelle qui respecte le client.