Date d’entrée en fonction : Dès que possible
Statut de l’emploi : Permanent
Horaire de travail : Temps plein
Heures par semaine : 35 heures

En tant que technicien(ne) au support à la production, le/la candidat(e) devra fournir une assistance technique (aide technique, demandes d'information, analyse des problèmes et investigation) afin de supporter nos clients, partenaires d’affaires, développeurs et intégrateurs sur nos divers produits et outils informatiques dédiés aux professionnels de la santé.

Il/elle participera activement aux tests d’utilisation, d’installation, d'intégration, de régression, de performance et de robustesse des différents produits en production ou en cours de développement sur l'ensemble de nos plateformes (Windows, Web, mobile, etc.).

Le/la candidat(e) doit idéalement posséder des connaissances de l’univers Web et une bonne expérience sur les différents systèmes d’exploitation (Windows, Linux, iOS) ainsi que les environnements de bureaux à distance (RDP, TS, Citrix).

Exigences

Diplôme d’études collégiales en technique informatique ou l’équivalent.
Bonnes aptitudes en communication française et anglaise, verbale et écrite.
Un minimum de deux années d’expérience pertinente dans un domaine connexe.
Toute combinaison d’études et d’expériences sera considérée.

Compétences

Excellentes aptitudes en support applicatif et en résolution de problèmes.
Avoir une bonne compréhension technique au niveau utilisateur sur différentes plateformes et navigateurs.
Habilité à planifier et exécuter des séquences de test et en synthétiser les résultats.
Connaissance de JavaScript, HTML et CSS.
Connaissance des environnements Windows et Linux (un atout) et des processus d’installation / désinstallation logiciels.
Grand sens de l’organisation et autonomie.

Responsabilités

Support

Assurer le support en répondant adéquatement aux demandes d'assistance via le système de billetterie, le téléphone ou par courriel;
Investiguer, cerner, reproduire et signaler les différends bogues à l’équipe concernée;
Assister le demandeur dans la résolution de son incident;
Prendre en charge les incidents et problèmes jusqu’à leur résolution;
Passer en revue les paramètres et les spécifications de nos produits pour avoir une compréhension complète de chacun d’entre eux;

Test et contrôle qualité

Créer et effectuer différents types de tests manuel et/ou automatisé selon les scénarios établis;
Proposer des solutions proactives en recueillant et en analysant les résultats de ces tests;
Effectuer des tests de régression afin de s’assurer que les nouvelles fonctionnalités soient mises en œuvre correctement;
Maintenir les environnements d’essai à jour;
Travailler conjointement avec l’équipe d’assurance qualité, du service à la clientèle, du développement et de la pharmacie.