EXPÉRIENCE DANS LE DOMAINE DU LIVRE OBLIGATOIRE

Socadis Inc recherche son Directeur service à la clientèle. Le poste est sous la responsabilité de la Directrice générale et il est membre à part entière de l’équipe de direction et en charge de la gestion d’une équipe au service à la clientèle. Le Directeur du service à la clientèle a la responsabilité des volets suivants :

Les relations avec les libraires

• S’assurer que les libraires ont l’ensemble des informations pertinentes pour les prévisions, le délai de transport, la facturation et les réclamations.
• Rencontrer régulièrement les libraires afin d’améliorer le niveau de satisfaction de nos services et afin de simplifier les processus.

Les relations avec les diffuseurs

• Garantir un excellent service  concernant les délais de livraison, les facturations, la qualité des stocks.
• Rencontrer régulièrement ses clients diffuseurs  afin d’améliorer les processus.

Les relations avec le milieu du livre

• Participer aux réunions et aux activités du milieu du livre tel que les associations et les Salons du livre.

L’équipe du service à la clientèle

• Encadrer, former et mobiliser son équipe afin d’assurer le respect des procédures du département tel que l’exactitude des commandes et la facturation.
• Assurer la polyvalence de son équipe et leurs capacités à résoudre efficacement les problèmes afin que les clients libraires et les diffuseurs possèdent toutes les informations nécessaires pour le suivi de leurs commandes ainsi que les questions techniques.
• Être responsable de la création des titres en cas de transfert ou d’arrivée de nouveaux diffuseurs ou éditeurs.
• Participer à l’optimisation des processus du service à la clientèle et du lien avec la logistique afin d’améliorer la qualité du service et la productivité.

Les relations avec la logistique

• Collaborer avec le département de la logistique pour améliorer la planification des activités, la productivité et la satisfaction des clients libraires et diffuseurs.
• Diriger la planification de la sortie des best-sellers.

Compétences demandées

• Expérience du milieu du livre essentiel.
• Baccalauréat en administration ou expérience connexe.
• Forte capacité relationnelle avec les clients et les employés.
• Habile en négociation.
• Reconnu pour ses livrables et ses suivis.
• Expérience en analyse des processus.
• Esprit analytique.
• Capacité à mobiliser son équipe de travail.
• Vision stratégique et capacité à travailler sur les axes d’un plan stratégique.
• Habileté à utiliser des systèmes informatiques et Excel.