Type de poste: permanent

Horaire : temps plein (37.5h/semaine)

Le Conseiller Service Client chapeaute les activités de support et maintenance afin de s’assurer que toutes les modifications exigées par les clients sont effectuées selon les normes de l’entreprise, tout en offrant un excellent service à la clientèle.

Principales responsabilités

Agir à titre de personne-ressource pour tout ce qui concerne les modifications reliées aux différents sites
Comprendre et analyser les besoins des clients suivant leurs directives
Recueillir, sélectionner et organiser l’information en vue de son intégration/programmation
Créer les devis de production et les tâches
Assigner les tâches dans un délai raisonnable et aux bonnes personnes
Respecter les dates de livraison
Assurer le contrôle de qualité des demandes (tâches) et veiller à leur bon fonctionnement
Informer la clientèle des services offerts par l’entreprise afin de maximiser leur expérience en tant que client
Faire preuve de jugement dans la gestion des priorités des demandes des clients
Collaborer étroitement avec les collègues du département Service Client
Collaborer et effectuer un suivi avec l’équipe de production
Assurer un excellent service à la clientèle
Effectuer de l’entrée de données
Toute autre tâche connexe

Formation

DEC ou BAC dans un domaine pertinent

Expérience

2 ans et plus d’expérience dans un rôle similaire ou toute autre expérience connexe.
Expérience en service à la clientèle obligatoire

Compétences générales

Bilingue (anglais, français)
Habileté à bien gérer le stress et à travailler sous pression
Professionnalisme et courtoisie
Capacité à gérer plusieurs tâches et projets simultanément
Capacité à communiquer de manière efficace
Savoir faire preuve de jugement, de débrouillardise et d’autonomie
Souci du détail

Compétences techniques

Essentielles :

Bonne maîtrise des concepts de Web 2.0 et du référencement
Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office

Atout :

Compétences techniques en programmation web