La SOPROQ (Société de gestion collective des droits des producteurs de phonogrammes et de vidéogrammes du Québec) est à la recherche d'un agent du Service aux sociétaires pour un contrat à durée d’un an, avec possibilité de prolongation.
Sommaire du poste
L’agent du service aux sociétaires informe les producteurs des services offerts par la SOPROQ. Il obtient, traite et classe les documents nécessaires à la gestion des dossiers. Il s’assure que le répertoire déclaré par les membres est à jour et entreprend des vérifications si nécessaire. Il assure le recrutement de nouveaux membres et répond aux demandes générales du public par téléphone et par courriel.
Principales tâches
- Répondre aux demandes des sociétaires et du public
- Attribuer des codes ISRC
- Gérer la documentation des adhésions (contrats, informations bancaires et déclarations)
- Aider les sociétaires à utiliser les outils disponibles (formulaires Excel, portail)
- Solliciter des producteurs non-membres afin qu’ils deviennent sociétaires de la SOPROQ
- Agir en tant que facilitateur dans la résolution de litiges entre les sociétaires
- Intégrer le répertoire dans la base de données
- Identifier le répertoire de nos sociétaires dans les échantillons provenant des radios et licenciés
- Suggérer des améliorations au logiciel interne et au portail
Exigences
- BAC en administration, communication ou toute autre combinaison de scolarité et d’expérience pertinente
- Deux années d’expérience dans le service à la clientèle
- Bonne connaissance de la suite Office (Excel, Word, Outlook)
- Connaissance d’Access et de la programmation VBA, un atout
- Bilinguisme à l’oral et à l’écrit
- Connaissance et intérêt pour le domaine de la musique québécoise et canadienne
- Habiletés interpersonnelles (entregent, esprit d’équipe, diplomatie)
- Autonomie, initiative, bon sens de l’organisation et bonne gestion des priorités
- Rigueur, minutie et bonne capacité de concentration
Conditions
- Horaire de travail : 35 heures par semaine du lundi au vendredi
- Rémunération : selon expérience et politique en vigueur
Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae, au plus tard le 23 février 2017 à 17h, via le formulaire.
Seules les candidatures reçues par courriel seront considérées. Seuls les candidats retenus en entrevue seront contactés. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.
