Commis de bureau au Service à la clientèle et à la comptabilité

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Relevant de la Directrice des Opérations, et de la Directrice des finances le(la) commis de bureau - Service à la clientèle, comptabilité veille à maintenir une relation d’affaire de qualité avec la clientèle et assure la bonne tenue administrative des dossiers qui lui sont confiés.

Chargé(e) du processus de commande et de leur traitement dans le système opérationnel, il (elle) est responsable de la gestion et des suivis nécessaires à une réponse optimale aux demandes des clients.

Comme membre de l’entreprise, il (elle) est aussi impliqué(e) dans l’amélioration des processus, des méthodes et des outils de travail afin de maintenir un haut niveau de qualité.

Principales missions du poste

Service à la clientèle

Réceptionner les commandes par téléphone, fax et web
Saisir les commandes dans NAV
Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel
Traiter les retours et les plaintes clients
Informer les clients sur les frais de transport, et les conditions générales de vente
Procéder aux vérifications reliées aux commandes (carte de crédit, adresse, etc.)
Proposer des produits alternatifs lorsque les produits ne sont pas disponibles

Gérer les ouvertures de comptes pour les particuliers
S’assurer que l’information sur les produits présente sur le site Internet et dans le catalogue corresponde aux besoins des clients
Tenir sa connaissance des produits et du service à jour

Comptabilité

Transmettre les états de comptes aux clients
Analyser et faire la gestion des mauvaises créances
Collecter les comptes en souffrances des clients
Approuver des commandes ayant un solde dû
Identifier et résoudre les problèmes de paiement
Ouvrir des nouveaux comptes clients
Suivre les dossiers des clients grossistes
Effectuer les évaluations de crédit pour les clients éligibles
Classement divers

Divers

Assurer des relations de travail constructives et maintenir une bonne collaboration entre les membres de l’équipe ainsi qu’avec les différents départements.

Maintenir de bonnes relations d’affaires avec les clients
Fournir un service rapide et de qualité autant pour les clients externes qu’internes.
Contribuer à l’amélioration des méthodes et processus de travail.
Effectuer toutes autres tâches connexes à la demande de son supérieur immédiat.

Exigences du poste

Qualifications requises

Diplôme d’études secondaire ou équivalent
Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
Bilinguisme français et anglais
Connaissance des logiciels Word, Excel et Outlook
Connaissance de NAV, un atout

Compétences attendues

Savoir identifier les besoins client
Communiquer de façon claire et précise en français et en anglais
Réaliser le suivi de dossiers client
Connaitre les bases de la gestion comptable

Qualités souhaitées

Attitude professionnelle et courtoisie
Esprit d’équipe, intégrité et rigueur
Autonomie et capacité d’anticipation
Sens du service
Orienté(e) client

Orienté(e) client Lieu de travail : Longueuil

Salaire : selon l'expérience

Type d’emploi : Remplacement de congé de maternité - Temps partiel (40 heures / semaine)

Entrée en fonction : 24 mai 2016