Sommaire de la fonction

L’agent(e) du service aux sociétaires informe les producteurs et autres titulaires de droits des services offerts par la SOPROQ. Il obtient, traite et classe les documents nécessaires à la gestion des dossiers de chacun et utilise le logiciel OCTAVE de la SOPROQ pour la majeure partie de ses opérations. Il s’assure que le répertoire déclaré par les sociétaires est à jour et entreprend des vérifications à cet effet. Il répond aux demandes générales du public par téléphone ou par courriel.

Principales tâches

  • Répondre par courriel et téléphone aux demandes des sociétaires et du public
  • Attribuer des codes de premier propriétaire aux personnes qui en font la demande
  • Gérer la documentation des adhésions (contrats, déclarations et autres formulaires)
  • Mettre à jour les informations des dossiers des sociétaires (adresses, contacts, etc.)
  • Traiter les formulaires électroniques de déclaration de répertoire
  • Identifier les dossiers nécessitant des mises à jour et contacter les sociétaires
  • Identifier dans les listes de diffusion le répertoire appartenant aux sociétaires et à des producteurs non-membres
  • Solliciter des producteurs non-membres afin qu’ils deviennent sociétaires de la SOPROQ
  • Agir en tant que facilitateur dans la résolution des litiges entre les sociétaires
  • Traiter les demandes de transfert de répertoire

Exigences

  • Deux années d’expérience dans le service à la clientèle;
  • Expérience de travail dans un environnement administratif souhaitable;
  • Excellentes habiletés interpersonnelles (entregent, courtoisie, diplomatie);
  • Bilinguisme à l’oral et à l’écrit;
  • Rigueur, minutie et bonne capacité de concentration;
  • Bonne connaissance de MS Word et MS Excel;
  • Connaissance de l’industrie de la musique;
  • Aptitudes marquées pour le travail d’équipe;

Conditions

  • Horaire de travail : 35 heures par semaine du lundi au vendredi
  • Rémunération : selon expérience

Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae, au plus tard le 10 décembre 2015 à 17h.

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