Résumé du poste:

Le spécialiste de pratique technologique  doit fournir la meilleure expertise qui soit au sein de la Société de manière à assurer l’exploitation, le dépannage et l’optimisation des composantes technologiques utilisées par cette dernière. Il doit avoir une expérience dans le secteur du commerce de détail et une grande connaissance technique des applications, du matériel informatique et de leurs interdépendances en plus de porter une grande attention aux processus. Il doit être capable de mener plusieurs tâches de front, d’établir les priorités et de s’assurer que les cas transmis à un échelon supérieur sont traités efficacement. Pour bien réussir, il doit faire preuve d’un grand souci du détail et communiquer avec l’équipe et nos unités fonctionnelles.

Responsabilités:

  • Agir à titre de principale personne-ressource technique pour le dépannage et l’exploitation des composantes technologiques
  • Élaborer des méthodologies de dépannage à l’intention des équipes de soutien. Offrir des formations de perfectionnement sur les technologies utilisées au sein de la Société
  • Traiter les cas transmis au plus haut échelon par l’équipe de soutien technologique
  • Établir la priorité des demandes de service entrantes. Gérer les problèmes jusqu’à leur résolution et mettre à jour le système de gestion des demandes de service
  • Offrir un soutien et régler les problèmes liés aux appareils mobiles de la Société (BlackBerry)
  • Participer au processus d’évaluation de la technologie en mettant à profit son expertise concernant les exigences fonctionnelles liées au milieu informatique de la Société et des magasins
  • Collaborer avec les fournisseurs technologiques pour régler les problèmes techniques et recevoir les mises à jour nécessaires périodiques
  • Cerner les aptitudes techniques requises pour assurer le dépannage et l’exploitation des composantes technologiques
  • Représenter l’équipe de soutien lors des activités d’analyse des causes profondes
  • Assurer la résolution des problèmes techniques d’importance

Compétences et expérience requises:

  • Au moins trois années d’expérience en soutien dans un milieu informatique avec utilisateurs finaux
  • Expérience avec les systèmes d’exploitation Windows – XP et Windows 7
  • Capacité d’offrir un soutien aux utilisateurs dans l’environnement de Microsoft Office 2010
  • Connaissance des structures de répertoires actifs de Microsoft et des domaines Windows
  • Connaissance des composantes de l’infrastructure Citrix, notamment du modèle client-serveur pour assurer le dépannage
  • Connaissance des configurations des logiciels Exchange et Outlook de Microsoft pour assurer le dépannage
  • Esprit d’analyse et aptitudes pour la résolution de problèmes
  • Compétences en matière de service à la clientèle
  • Sens de l’organisation

Attestations et aptitudes souhaitées: 

  • Formation collégiale en informatique
  • Excellente connaissance du matériel lié aux caisses des magasins
  • Bonne connaissance du matériel informatique et des réseaux
  • Trois années d’expérience dans un milieu informatique à titre de soutien pour les caisses et le serveur
  • Au moins cinq années d’expérience dans un environnement de vente au détail
  • Excellent esprit d’analyse et de synthèse
  • Capacité à prendre de bonnes décisions sous pression
  • Facilité à apprendre et capacité éprouvée à encadrer autrui
  • Aptitude éprouvée en dépannage informatique
  • Aptitude à établir les priorités
  • Bilinguisme (anglais et français)
  • Capacité à rester positif, quelle que soit la situation
  • Très grande confiance dans ses propres compétences

Attitudes souhaitées (au moins les cinq compétences principales de Mark’s / L’Équipeur)

  • Établir la confiance et la crédibilité en respectant constamment les valeurs et les principes commerciaux de l’organisation. Être perçu comme une personne directe, sincère et de confiance par les collègues, les fournisseurs et les clients.
  • S’engager à obtenir des résultats en étant personnellement responsable de la réalisation des objectifs individuels et d’équipe qui ont été convenus mutuellement.
  • Montrer son désir d’aider les autres et de servir les clients internes et externes pour répondre à leurs besoins. Être proactif, réceptif et déterminé à découvrir et à anticiper les besoins du client en plus de surpasser ses attentes.
  • Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs partagés. Avoir une vue d’ensemble de l’équipe, de la fonction, de la bannière ou de l’organisation et agir ou prendre des décisions qui favorisent la réussite de ces groupes.
  • Reprendre rapidement ses fonctions après un changement, des interruptions ou des erreurs et demeurer productif et déterminé. Être capable de s’adapter et d’appliquer les leçons apprises d’une situation à l’autre.
  • Être capable de faire accepter ses idées, ses propositions et ses solutions par les autres. Faire preuve d’authenticité et de persuasion au moment de présenter des solutions et des arguments ayant une incidence positive sur les décisions de l’entreprise.
  • Formuler clairement ses pensées, ses opinions et ses sentiments – tant à l’écrit qu’à l’oral. Écouter attentivement le point de vue des autres.
  • Choisir constamment la bonne approche (parmi nombre de possibilités) pour régler les défis et les problèmes de l’entreprise.
  • Repérer les occasions de perfectionnement et chercher constamment de nouvelles ou de meilleures méthodes de travail. Trouver des façons novatrices de régler les problèmes.

Lieu de travail : Laval (Québec)

Titre de poste du superviseur : Gestionnaire,  Centre de soutien Technologique

 

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