Les chroniques de l'inter@ction
par Aurélie Ponton, présidente de Dialecto Web, 514-845-9191

Les médias sociaux en entreprises?

Plusieurs entreprises se questionnent encore à savoir si les médias sociaux en entreprises représentent une action stratégique pour celle-ci. Un investissement? Une perte de temps? Un danger, même, pour l’entreprise?

Pourquoi?
Les médias sociaux attirent l’attention de plusieurs entreprises, connaissantes ou non en la matière. Pourquoi? Nous parlons d’avantages multiples à gauche et à droite, mais concrètement, quels sont-ils?

Nous parlons beaucoup d’avantages au niveau de la communication, mais plusieurs de ceux-ci se dénotent dans bien d’autres sphères de l’entreprise. Les ressources humaines, la productivité, la recherche et développement, etc. Par exemple, plusieurs recruteurs écoutent, analysent et diffusent de l’information qui sert directement leurs objectifs de recrutement. Ils connectent avec les gens d’une manière nouvelle, certes, mais tout aussi efficace.

Comment?
Une fois la question du “pourquoi” résolue, il reste la question du “comment”. Comment faire pour prendre sa place dans les médias sociaux. Comment en tirer un profit pour l’entreprise et l’intégrer adéquatement dans le “day to day” de l’organisation.

Évidemment, il est important de pouvoir adéquatement se documenter et même, de faire appel à un expert en la matière. L’expert peut être un gestionnaire de communauté, un animateur de réseaux sociaux, etc. Ces experts veilleront à voir que vous avez le matériel adéquat pour attaquer les médias sociaux!

Conclusion
Les médias sociaux représentent un atout de choix pour les entreprises, si utilisés adéquatement dans la stratégie globale de celle-ci. Plusieurs organisations y ont trouvé leur compte et ont pu réaliser des objectifs intéressants pour leur compagnie. Recrutement de personnel, image de marque rehaussée, partenariat conclu, etc.

Les médias sociaux ne représentent pas une science exacte, c’est vrai. Seulement, c’est un secteur qui bouge à une vitesse folle et qui a beaucoup à offrir. N’hésitez plus et plongez!

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Le Web profond ?

Le Web est une source d’informations puissante et vaste. Il est possible d’y trouver du contenu Web sur pratiquement n’importe quoi.

Cependant, ce que certains ignorent, c’est qu’il existe, au-delà du Web “de surface”, un Web plus “caché”. Cette version du Web, tenue plus discrète, est appelée le Web profond.

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Rédaction d'un blogue d'entreprise?

Ça y est? Vous avez suffisamment lu sur le sujet? On vous a finalement convaincu de l’efficacité de l’opération? Vous avez décidé de vous lancer dans la rédaction d’un blogue d’entreprise.

Cependant, et c’est normal, de nombreuses questions vous viennent. Tentons de voir ici, si nous pouvons répondre à certaines d’entre elles.

Rédiger dans quelle langue?
La question de la langue est très fréquemment posée lorsqu’il est question de la rédaction d’un blogue d’entreprise. Doit-on rédiger en français ou en anglais? Aura-t-on plus de lecteurs? Un meilleur trafic? À ça je réponds de choisir la langue en fonction du profil de vos lecteurs. Le blogue d’entreprise est d’abord un outil de communication corporative. Donc, pour que cette communication soit efficace, il est important de choisir la langue la plus appropriée en fonction du segment visé.

Rédiger à quelle fréquence?
Le secret du succès dans la rédaction d’un blogue d’entreprise, c’est de publier du contenu fréquemment. À quelle fréquence? C’est personnel à chacun. Certains choisiront de publier une fois par mois. D’autres une fois par semaines. D’autres une fois par jour. C’est personnel à l’emploi du temps et aux motivations de chacun. Cependant, afin de vous donner un indicateur, la plupart des experts parlent, pour avoir un rythme efficace, de publier du contenu sur une base hebdomadaire.

Permettre les commentaires?
Les commentaires sont très certainement l’un des points les plus terrifiants pour un nouveau blogueur, d’autant plus s’il rédige pour un blogue d’entreprise. «Mais que se passera-t-il si je reçois un commentaire négatif?» Rien. Les commentaires peuvent être positifs comme négatifs. Cependant, il est important de permettre aux gens de commenter votre contenu, car ouvrir la conversation avec les utilisateurs est l’une des fonctions premières d’un blogue.

Conclusion
Bien entendu, ce ne sont là que trois des grandes questions que se posent les nouveaux blogueurs. Cependant, lorsqu’il est question d’apprendre à rédiger un blogue d’entreprise, il est important de garder en tête qu’on apprend réellement qu’en se lançant. Pour ceux qui seraient encore septiques, il est encore temps de prendre de bonnes résolutions pour 2010! Ne reportez donc pas à l’an prochain et plongez dès maintenant dans l’aventure.

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14 décembre 2009

Spécialiste ou guichet unique?

Le Web. La prestation que tous (ou presque) souhaitent ajouter à leur plan de communication. Tout le monde souhaite prendre sa place sur le Web, mais ne sait malheureusement pas où aller pour bien se faire servir.

Firme de spécialistes Web?
Le spécialiste Web a le chic d’être un expert dans un secteur précis. Il est capable de comprendre certaines notions d’une sphère précise du Web qui, sans aucun doute, échapperont à un généraliste. Quel est le point négatif toutefois?

C’est un spécialiste et non un touche à tout. Il peut combler certains besoins précis mais aura bien du mal à soutenir un projet à lui seul, dans l’ensemble de ses facettes. Par exemple, si vous avez un besoin au niveau poussé pour du Web analytique, optez pour une firme spécialisée en la matière. Si vous avez un besoin précis, trouvez la firme spécialisée en la matière.

Guichet unique numérique?
L’avantage du guichet unique est de pouvoir combler vos besoins Web dans leurs quasi-totalités. Vos connaissances du Web sont pratiquement à zéro, c’est le genre de firme qu’il vous faut! Ils sauront vous accompagner dans tout le processus de production et vous rendre un produit qui vous libérera de tout souci. Cependant, si vous avez un besoin précis, demandant une expérience pointue, ce n’est probablement pas la porte où il vous faut frapper. Si, toutefois, vous souhaitez vous faire bâtir un site tout simple, le guichet unique fera parfaitement l’affaire.

Conclusion
Qui choisir au bout du compte? C’est réellement à voir en fonction des besoins qui sont exprimés chez vous. C’est relatif au type de mandat que vous souhaitez confier.

Je vous suggère de vous analyser en tant qu’organisation avant de courir vers une firme Web. Par exemple, si vous disposez d’un très fort département de communications, peut-être devriez-vous aller vers une firme Web aux sauces plus techniques histoire d’aller combler des manques chez vous?

Les besoins sont changeants d’un mandat à l’autre, d’une firme à l’autre. Il est donc important de choisir une firme Web qui saura combler nos besoins... et apporter du renfort là où vous avez réellement besoin.

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23 novembre 2009

Un blogue d'entreprise?

Les blogues d'entreprises connaissent une popularité croissante auprès de nombreuses organisations. Les études de cas démontrant leur succès s'accumulent et rendent les dirigeants d'entreprise de plus en plus désireux de se doter de cet outil à succès. Pour plusieurs toutefois, les blogues sont encore sont encore des outils nébuleux.

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9 novembre 2009

La rédaction Web

Nous parlons de plus en plus de rédaction Web. Mais qu’est-ce que ça a de différent des autres types de rédaction? Rapidement? Le média. Nous n’écrivons pas pour la radio, la télévision ou l’imprimé. Nous écrivons pour le Web.

Qu’est-ce que ça implique? Le contexte du média est différent. Ça veut dire que le visiteur ne consommera pas l’information de la même façon. Les standards pour être vu par un maximum de consommateurs aussi sont différents. Cependant, une bonne rédaction Web se doit, tout comme en TV, en radio ou en imprimé d’être percutante, attrayante, pertinente.

Au niveau technique, voici quelques standards à observer:
a.L’hyperlien
b.Les mots en gras
c.La concision
d.L’énumération
e.Le morcellement (présenter son contenu par blocs)

J’aime bien dire que l’information Web est consommée par un “public en mouvement”. Il ne reste jamais là, statique, à attendre qu’on lui lance l’information. Il “zappe” d’un clic de souris plus rapidement que vous ne pourriez le croire.

Je ne parlerai pas ici du fait de dire plus en moins de mots car selon moi, ça s’applique partout. Jamais une phrase de 20 mots ne devrait être dite en 30 ou en 40.

Le style auquel s’apparente le plus ce genre de pratique, selon moi, c’est la rédaction publicitaire. Nous y apprenons à écrire de la façon la plus évocatrice, punchée et afin de véhiculer rapidement une idée.

Nous parlons beaucoup de rédaction Web mais ça ne demande pas une connaissance élevée des langages de programmation. Ça ne demande pas non plus un vif esprit technique. Ça demande simplement de savoir manipuler quelques outils... et d’être, comme pour tout média, un bon rédacteur!

Peu de référence existe, à l’heure actuelle, sur le sujet, mais ça ne saurait tarder!

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2 novembre 2009

Le Web 2.0 = Transparence

Nombreuses sont les entreprises qui sont désireuses de faire le saut dans les médias sociaux. Elles veulent des blogues, des comptes Facebook, des pages Linkedin, etc. C’est normal après tout, ce sont des moyens de communication qui cumulent de plus en plus d’études de cas à succès.

Là où il faut faire attention, c’est dans la façon que nous avons de communiquer sur les médias sociaux. Qui dit médias sociaux dit médias émergents et qui dit émergence dit apprentissage de nouvelles méthodes.

Une autre forme de pub
Plusieurs entreprises ont du mal à comprendre cette nouvelle façon de faire de la communication. Elles s’accrochent à de vieux principes qui, malheureusement, ne s’appliquent plus dans le cas des médias sociaux. Afin de pouvoir y connaître un succès, il faut faire bien plus que de vendre ses propres idées, contenus, produits, services, etc. Il faut pouvoir considérer le média 2.0 choisi comme un lieu d’échange qui permet d’ouvrir une discussion.

C’est le problème que rencontrent certaines entreprises lorsque vient le temps de rédiger un blogue d’entreprise, par exemple. Au moment de tracer la ligne éditoriale et de déterminer les sujets qui bâtiront le calendrier de publication, celles-ci sont souvent portées à vouloir y vendre la dernière version de tel ou tel de leur produit.

Partager, discuter, écouter
Les médias sociaux peuvent sembler difficiles à saisir ou à aborder pour certaines entreprises considérant qu’ils demandent une forme de communication tout autre que ce à quoi nous avons l’habitude de nous prêter. Il faut s’habituer à parler d’autre chose que de soi. Ça peut sembler difficile à concevoir pour certaines personnes qui, parfois, ont l’habitude, en investissant de grosses sommes en publicité, «d’acheter le droit de parler».

Avec les médias sociaux, le droit de parler vous est offert gratuitement. C’est l’attention des gens qui nous entourent qu’il faut gagner. Il faut adopter l’habitude de partager des contenus intéressants (plus intéressant que la «promotion du mois»), en discuter et écouter ce que l’on nous répond. C’est une forme de communication très transparente, mais qui peut porter énormément plus fruit qu’un « one shot deal » en publicité standard ou le message lancé est toujours le même.

Conclusion
Les médias sociaux peuvent faire des merveilles pour l’image d’une organisation. En faire une utilisation adéquate peut aider à bâtir un lectorat solide et fidèle qui développera un attachement réel envers la marque. Il faut cependant garder en tête qu’il s’agit d’un travail de longue haleine et que le taux de conversion ne se fait pas de la même façon. Il faut se souvenir qu’il s’agit d’un média misant sur la discussion, l’écoute... et la transparence.

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19 octobre 2009

Médias sociaux 101 ?

Nous vous parlons de médias sociaux depuis quelques années déjà. Les avantages, les outils, les réussites florissantes, etc. Dans l’optique d’une chronique Web, traiter des médias sociaux est donc incontournable.

Voici donc un texte servant à comprendre les fondements de bases des médias sociaux. Pas les stratégies de pointe ou les manipulations plus complexes, simplement l’information de base sur «comment démarrer».

Les médias sociaux
La liste de tous les médias sociaux actuellement utilisés est très longue. Comme partout, il y a les incontournables. En voici quelques-uns :

Facebook
Linkedin
Digg
Youtube
Flickr
MySpace

Ces différentes plates-formes diffusent de l'image, de la vidéo, du texte, de la musique, bref, à peu près n'importe quel type de contenu visuel ou textuel. La seule chose à ne pas oublier, c'est justement, d'en avoir du contenu! Rien n'est pire, dans les médias sociaux, qu'une entreprise qui n'a rien à dire.

Les outils?
La "boîte à outils" d'un bon utilisateur dans les médias sociaux se compose de quoi? Quand je parle d'outils, ici, je parle surtout du type de "canal social" possible d'utiliser pour diffuser son message. Encore une fois, ce ne sont que les incontournables, mais en voici quelques-uns :

Ce qu'on appelle "média social" va bien au-delà de la plateforme de réseautage social. Ça comprend également différents outils de diffusion afin de véhiculer son message à travers Internet.

Le type de contenu à y diffuser
Le contenu est au coeur, selon moi, d'une stratégie réussie dans les médias sociaux. Comme je le disais un peu plus haut, rien n'est pire qu'une entreprise qui tente d'y faire sa place et qui n'a rien à dire. Voici quelques exemples de contenus qu'il est possible de partager :

- Guide d'utilisations/tutoriaux
- Photos
- Vidéos
- Statistiques
- Études de cas
- Nouvelles

Ne faites pas non plus l'erreur de penser que les médias sociaux sont des plateformes d'autopromotion. Les médias sociaux sont des lieux d'échange et de discussion, et, comme dans la vie, rien n'est plus ennuyant qu'une personne qui ne parle que d'elle-même.

Les avantages?
Les médias sociaux permettent bien des choses, notamment aux entreprises. Ils sont toujours à considérer:

- Aux petites entreprises, de se mesurer aux grandes sur un terrain commun
- Parler, sans frontière géographique, que ce soit au niveau national ou international
- D'apprendre, en primeur, sur des sujets de pointes (outil de veille exceptionnelle)
- De générer un trafic de qualité sur les outils de présence Web (blogue, site, etc.)
- De développer un réseau de contacts d’une grande qualité

En conclusion?
Les médias sociaux sont des outils puissants pour une entreprise désireuse d'en tirer profit. Évidemment, ça ne se fait pas du jour au lendemain. Il faut être patient, apprendre à utiliser les outils disponibles, développer un message efficace et savoir à qui l'adresser. Cependant, lorsqu'on y pense bien... est-ce si différent des médias traditionnels?

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5 octobre 2009

La rédaction Web et les moteurs de recherche

Qui dit rédaction Web dit référencement dans les moteurs de recherche. Capable de semer la panique chez les non-initiés, cette pratique n’est toutefois pas difficile à apprivoiser. Voyons un peu en quoi ça consiste.

Rédacteur Web ou spécialiste en référencement?
Lorsque l’on rédige pour le Web, nous le faisons pour générer:
• Du trafic
• Des clics
• Des taux de conversion
• Etc.

Pour atteindre ces objectifs très marketing, il faut se soustraire aux lois très techniques des moteurs de recherche. Toutefois, respecter ces règles en tant que rédacteur Web n’est vraiment pas compliqué. Je dirais même qu’il est bien plus long de devenir un bon rédacteur que de comprendre ces règles de base en référencement.

Comment écrire pour les moteurs de recherche?
Afin de vous aider, lors de vos futures rédactions Web, à cadrer dans les standards des moteurs de recherche, voici quelques astuces:
• Une page Web doit contenir au minimum 100 mots.
• Les mots clés doivent se trouver dans les 30 à 50 premiers mots.
• Pour être optimaux, les mots clés doivent être en gras et/ou souligné d’un hyperlien.
• Un mot clé doit être repris 3 fois aux 100 mots pour une bonne densité.
• Les moteurs de recherche ne lisent pas efficacement les pages Web bilingues.

En conclusion
La rédaction Web demande certaines connaissances dans le fonctionnement des moteurs de recherche, c’est vrai. Ces 5 petits trucs ne feront pas de vous des experts en référencement. Toutefois, vous serez à même de rédiger des textes plus performants pour vos sites Web ou blogues. Rappelez-vous bien toutefois que le travail d’un rédacteur est de fonctionner selon les règles du référencement, pas de les créer. Vous n’avez donc pas à vous mettre une pression folle sur les épaules à ce propos.

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21 septembre 2009

L’expérience utilisateur?

Le Web est un média complet (et parfois complexe) qui peut être considéré de bien des façons. L’une des façons qui connaît actuellement une popularité croissante est l’expérience utilisateur. Cette notion définit, entre autres, le plaisir qu’aura un internaute à visiter un environnement numérique donné.

Qu’est-ce que c’est?
Tel que mentionné ci-haut, l’expérience utilisateur est la pratique qui verra à s’assurer du plaisir de l’utilisateur lors de son passage sur une interface numérique quelconque. Une bonne expérience utilisateur sera définie en fonction des facteurs suivants:
• Pratique
• Agréable
• Accessible
• Crédible
• Intuitif
• Efficace

Nous parlons donc d’une démarche visant à enrichir l’expérience sur le Web. C’est d’autant plus important si l’on considère l’évolution fulgurante que prend ce média au coeur des stratégies.

Pourquoi enrichir l’expérience?
L’idée de placer le consommateur au centre de la stratégie ne date pas d’hier. Il importe peu de savoir si le consommateur sera appelé “client”, “internaute” ou “visiteur”. Ce qui importe réellement, c’est comment il vivra le temps passé chez vous. Il faut comprendre qu’avec le Web, il ne suffit plus d’enregistrer un nom de domaine pour avoir des visites. Il faut savoir gagner son visiteur et lui donner envie de revenir vous rendre visite. C’est là toute l’utilité d’enrichir l’expérience utilisateur d’un environnement numérique.

En conclusion
Il faut comprendre que les recettes pour connaître un succès sur Internet ont considérablement évoluées au cours des années. Il faut être capable de créer un environnement Web qui offre une atmosphère, une valeur et une occasion de plaisir à l’utilisateur. Il faut être capable de sonder ses besoins et savoir y répondre avec le plus de justesse et de pertinence possible.

Oui, il peut s’agir d’un exercice d’analyse plus long et laborieux que vous ne l’auriez pensé. Cependant, c’est, de nos jours, la façon d’enregistrer un retour sur l’investissement avec vos opérations sur Internet.

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7 septembre 2009

La bonne stratégie Web?

En tant que spécialiste, mais surtout passionnée du Web, je me tiens à l’affût des différents types de services ou alternatives disponibles sur le marché. Référencement dans les moteurs de recherche, publicité en ligne, médias sociaux, e-commerce, etc. Pour une personne désireuse d’investir sur Internet, il faut savoir qu’un budget peut être bien vite écoulé! Toutefois, comment savoir, avant de se lancer dans l’aventure, si la stratégie Web sélectionnée est la bonne pour votre projet?

Le projet est-il porteur?
Avant de me lancer dans une planification stratégique, je me fais toujours un devoir de me poser, avec le plus d’objectivité possible, la question suivante: le projet de mon client est-il porteur? Bien sûr, il n’est pas facile de répondre non à cette question, surtout si c’est pour répondre à un appel d’offre alléchante. Cependant, je considère qu’il est préférable de refuser un projet mort dans l’oeuf que de promettre la lune au client et de le décevoir. C’est triste à dire mais parfois, peu importe la stratégie de déploiement sur le Web, le projet ne fonctionne pas à la base. Il faut donc être capable, surtout si nous sommes sollicités en tant qu’expert, avoir la force de refuser un projet ou bien alors de suggérer au client de revoir les fondements de son idée avant de tenter de la commercialiser.

Ne pas se laisser aveugler pas sa spécialité!
Trop souvent, j’ai rencontré des clients qui s’étaient laissés berner par des stratèges Web obnibulés par leur “pratique vedette”. Par exemple, combien de fois j’ai entendu un client se plaindre de son faible taux de conversion sur Internet malgré d’excellentes prestations vendues par sa boîte Web? “Je suis premier à sortir dans Google... mais ça ne me rapporte rien!”.

Loin de moi l’idée de dénigrer la pratique du référencement. C’est une approche en laquelle je crois beaucoup et qui est, selon moi, incontournable. Seulement, il faut être capable d’établir de façon un peu plus précise quels sont les réels objectifs d’un client lorsqu’il choisit d’aller sur Internet. Est-ce d’accroître sa notoriété? Est-ce d’améliorer ses ventes par Internet? C’est bien beau de vendre la plus ingénieuse des stratégies interactives jamais pitchées, encore faut-il pouvoir l’intégrer au contexte du projet que nous tentons de pousser.

Conclusion
Pour conclure, je dirais que le Web est une fantastique boîte à outils remplie d’une multitude d’opportunités d’innover et de révolutionner. Cependant, il faut être capable de bien comprendre le projet que nous souhaitons pousser sur Internet. Il est également capital de bien pouvoir cerner les “besoins Web” du client. Par exemple, il se peut que nous mourions d’envie de lui proposer des prestations de commerce en ligne, mais que le produit ne s’y prête pas du tout. Là est toute la sagesse du stratège, savoir conseiller... judicieusement! C’est d’autant plus vrai dans un média comme le Web.

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